平台简介

　　为了提升售后服务的工作质量、工作效率，减少由于手工记录而产生的错登记、漏登记、假登记等问题的产生。数字钱包app利用先进的科学技术，基于移动通信3G网络、Baidu Map的平台，结合公司管理的实际情况及精细化管理模式，最终形成了一套集维修登记、派工管理、查询统计、问题分析及工作考核于一体的综合性解决方案。

　　本系统由客户服务实时调度平台前台、前置通讯程序及智能终端三部分组成。

功能介绍

　　该系统将售后服务所包含的产品应用-用户报修-报修登记-人员确定-派工-现场服务-信息反馈-信息存档等一系列业务流程转化整合为可视化、智能化、交互式的计算机信息管理流程，实现及时接收用户呼叫、服务地点即时定位、确认服务人员信息、系统最佳派工、人员跟踪定位、现场信息采集、多媒体数据传送、服务结果反馈、客户回访等功能，同时兼具产品与客户信息管理，服务人员信息管理，数据信息的实时记录、更新、查询、分析、统计等功能，为企业客户服务管理与决策提供依据，为公司节约成本、提高管理效率、提升客户满意度、增强企业竞争力、增加经济效益与社会效益，深化企业的信息化管理程度。

本系统在研发设计初期充分考虑了其它相关行业的应用场景，预留了相关的管理接口，可适合自来水公司维修人员管理、安装人员管理、巡检管理等相关的外派人员的管理工作。使用该系统对于自来水公司提高服务质量、减低服务成本有着积极、有效的作用。